BSC se apresenta como ferramenta fundamental para as mediações de desempenho das organizações, tendo como premissa a integração de quatro perspect...

A resposta correta é a alternativa d) Perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos, e do aprendizado e crescimento. O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão estratégica que busca integrar quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A perspectiva financeira está relacionada com a obtenção de resultados financeiros, a perspectiva dos clientes está relacionada com a satisfação dos clientes, a perspectiva dos processos internos está relacionada com a eficiência e eficácia dos processos internos da organização e a perspectiva do aprendizado e crescimento está relacionada com o desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores e a capacidade de inovação da organização.