Com base na leitura do caso, quais foram os motivos de tanto retrabalho e reclamações por parte de seus clientes? Analise as afirmativas e assinale...

Com base na leitura do caso, quais foram os motivos de tanto retrabalho e reclamações por parte de seus clientes? Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta:

I. Falta de organização e padronização de procedimentos na organização.
II. Não ter contratado outro gestor de qualidade, já que Pedro era um funcionário muito pessimista.
III. Os funcionários sempre se negaram a trabalhar com a metodologia 5S.
IV. O gerente de qualidade ? Pedro apresentou um plano de ação não considerando o público alvo (os clientes) da empresa.
Alternativa 1: Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Alternativa 2: Somente a afirmativa I e III estão corretas.
Alternativa 3: Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa 4: Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Alternativa 5: Nenhuma das ALTERNATIVAS anteriores.