Com base na leitura do caso, quais foram os motivos de tanto retrabalho e reclamações por parte de seus clientes?

a.As organizações contemporâneas devem procurar se aproximar cada vez mais do cliente, buscando também retê-lo. Com base na leitura do caso, quais foram os motivos de tanto retrabalho e reclamações por parte de seus clientes? Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta:

I.   Falta de organização e padronização de procedimentos na organização.

II.   Não ter contratado outro gestor de qualidade, já que Pedro era um funcionário muito pessimista.

III.   Os funcionários sempre se negaram a trabalhar com a metodologia 5S.

IV.   O gerente de qualidade – Pedro apresentou um plano de ação não considerando o público alvo (os clientes) da empresa.

Escolha uma:

a. Somente as afirmativas II e IV estão corretas.

b. Somente a afirmativa I está correta.

c. Somente as afirmativas II e III estão corretas.

d. Somente as afirmativas I e IV estão corretas.

e. Nenhuma das ALTERNATIVAS anteriores.