Faça a associação referente às dimensões para a qualidade do produto, apresentadas por Garvin, com suas características: Qualidade percebida Confo...

Faça a associação referente às dimensões para a qualidade do produto, apresentadas por Garvin, com suas características:

Qualidade percebida
Conformidade
Características adicionais
Desempenho

aspectos subjetivos identi�cados pelo usuário.

atendimento aos requisitos diversos.

aquilo que suplanta o funcionamento básico do produto.

características operacionais do produto ou do serviço.


a) 1-Desempenho, 2-Conformidade, 3-Características adicionais, 4-Qualidade percebida.
b) 1-Qualidade percebida, 2-Conformidade, 3-Características adicionais, 4-Desempenho.
c) 1-Características adicionais, 2-Qualidade percebida, 3-Conformidade, 4-Desempenho.