Em 1987, Garvin introduziu o conceito das oito dimensões da gestão da qualidade do produto para analisar estrategicamente as características da qua...

Vamos analisar cada dimensão em relação à bebida produzida pela cervejaria: A. Conformidade: Refere-se à conformidade com padrões e especificações. Se a bebida atende exatamente ao que está descrito em seu rótulo, ela se destaca nessa dimensão. B. Confiabilidade: Diz respeito à consistência do desempenho do produto ao longo do tempo. Se a bebida mantém sua qualidade de forma consistente em cada lote produzido, ela se destaca nessa dimensão. C. Desempenho: Relaciona-se com as principais características operacionais do produto. Se a bebida tem um sabor excepcional e atende às expectativas dos consumidores em termos de qualidade, ela se sobressai nessa dimensão. D. Durabilidade: Refere-se à vida útil do produto e sua capacidade de resistir ao uso e ao tempo. Como a bebida não é um produto durável, essa dimensão não se aplica. E. Estética: Envolve a aparência visual do produto. Embora a estética seja importante, no caso de uma bebida, o sabor e a qualidade são mais relevantes. Portanto, considerando que a bebida é reconhecida por atender aos padrões internacionais e cumprir com o que consta em seu rótulo, ela se sobressairia principalmente na dimensão de Conformidade (alternativa A).