What are the four stages related to the way service operations are designed and managed? a) Services of mass, professional services, personalized...

A alternativa correta é a letra C) Mass services, professional services, personalized mass services, and virtual services. Essas são as quatro etapas relacionadas à forma como as operações de serviço são projetadas e gerenciadas. A primeira etapa é a de serviços de massa, que são serviços padronizados e oferecidos em grande escala. A segunda etapa é a de serviços profissionais, que são serviços personalizados e oferecidos por profissionais altamente qualificados. A terceira etapa é a de serviços personalizados em massa, que são serviços personalizados oferecidos em grande escala. A quarta etapa é a de serviços virtuais, que são serviços oferecidos por meio de canais digitais.