5W2H PARTE 01 ATE 04

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5W2H PARTE 01
O 5W2H foi utilizado, primeiramente, juntamente com outras ferramentas, por Ishikawa e tem o objetivo de elaborar planos de ação. É uma ferramenta que organiza informações, fixando prazos e responsáveis pela execução das ações determinadas. Também, determina os recursos que são necessários para que as ações sejam realizadas conforme planejado. 
O 5W2H é um conjunto de perguntas que devem ser feitas no momento de elaborar um plano de ação.  As iniciais W e H representam as iniciais dos seguintes termos de língua inglesa:
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WhenAté quando será feito?
Nesta etapa, fixamos os prazos finais para a execução das tarefas.
· 
Where Onde será feito?
Nesta etapa, determinamos em quais processos, setores, filiais, clientes, regiões, dependendo do contexto, onde serão colocadas em prática as ações propostas.
· 
How Como deve ser feito?
Nesta etapa, descrevem-se os passos para a execução do plano apresentado.
· 
How much Quanto custa?
Nesta etapa, descreve-se qual o impacto financeiro da ação. Esta informação serve de base para se verificar o retorno sobre o investimento (caso necessário).
· 
Why Por que fazer?
Nesta etapa, justifica-se a ação que está sendo tomada.
What O que será feito?
Nesta etapa, devemos descrever o que deve ser feito de forma clara e resumida..
 Who Quem fará?
Nesta etapa, descrevemos os responsáveis. Importante: Se houver um grupo de pessoas responsável, deve ser eleito um líder do time, o qual centraliza a responsabilidade.
5W2H PARTE 02
O 5W2H é uma ferramenta que pode ser usada em uma infinidade de situações e se encaixa em um grande número de contextos empresariais, mas não é usada para solucionar problemas, nem para estimular a criação de novas estratégias. Por ser uma ferramenta de gestão de informações, a sua aplicação deve ser após as ferramentas que tem esta finalidade (brainstorming, MASP).
Observe o exemplo abaixo:
A concessionária de automóveis que você trabalha enfrentava problemas na venda de seus automóveis e sofria pressão da fábrica de automóveis para aumentar em 20% suas vendas. O gerente, Sr. João, então formou uma equipe para desenvolver novas estratégias de venda. A equipe era formada por Pedro, da área financeira, Junior da área de compras, Marina da área de marketing e atendimento ao cliente e Janaina da área de pós-venda. Na reunião, foram identificadas algumas oportunidades de melhoria e também algumas carências da concessionária.
CARÊNCIAS
· Pouco relacionamento da concessionária com o cliente após o carro vendido, por falta de pessoal;
· Reclamações dos clientes quanto ao serviço da oficina devido a demora e a qualidade dos serviços;
· Falta de programação de compra de veículos da fábrica, o que gera alto tempo de espera dos mesmos;
· Pouca exposição da concessionária para os consumidores da região;
· Inadimplência dos clientes devido à falta de uma análise de crédito;
· As oficinas da região não vão até a concessionária para comprar as peças originais de que seus clientes precisam.
OPORTUNIDADE DE MELHORIAS
· Criar um serviço de entrega de peças para as oficinas da região;
· Melhorar o serviço de carona para clientes que deixam seus veículos na oficina da concessionária;
· Criar um site de relacionamento;
· Capacitar a equipe de mecânicos;
· Realizar uma programação de compra dos veículos;
· Melhorar o sistema de análise e liberação de crédito.
 
5W2H PARTE 03
Após o Brainstormig as ações foram organizadas e o Sr. João montou em conjunto com a equipe o 5W2H, veja como ficou:
Projeto: Aumento do faturamento. Objetivo: aumentar as vendas em 20%. Equipe: Pedro, Janaina, Junior, Marina. Líder da equipe:  João.
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5W2H PARTE 04
A ferramenta 5W2H é flexível, por isso os técnicos e gestores podem utilizá-la de forma mais ou menos detalhada, dependendo de cada situação apresentada. Lembre-se de que é uma ferramenta gerencial e deve ser utilizada para que sejam realizadas verificações periódicas sobre o andamento das ações. Esta deve ser uma tarefa do Team Leader (Líder do time.), escolhido no início das atividades.