Devemos utilizar a amostragem, ao invés da população, quando o processo possui causas aleatórias e especiais. A amostragem é uma técnica utilizada para coletar informações de uma parte da população, que é representativa do todo. Quando o processo possui causas aleatórias e especiais, a amostragem pode ser utilizada para identificar e analisar essas causas, permitindo que sejam tomadas medidas corretivas para melhorar o processo. As opções a, b e c não são corretas.
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