PERGUNTA 1 Sobre escutar demandas, é incorreto afirmar que: a. uma ordem caracteriza um tipo de demanda. b. um pedido não necessariamente conté...

PERGUNTA 1 Sobre escutar demandas, é incorreto afirmar que: a. uma ordem caracteriza um tipo de demanda. b. um pedido não necessariamente contém a necessidade e o desejo de mudança. c. uma queixa não é uma demanda. d. uma queixa é uma demanda. e. um desabafo é para ouvir. 0,16 pontos PERGUNTA 2 Leia a afirmação a seguir, procurando identificar, por meio das características apresentadas, as expressões omitidas. Demandas com formulações que desqualificam toda e qualquer orientação são nomeadas ________________ e demandas com formulações que não elegem prioridades são nomeadas ___________________. Assinale a alternativa que preenche, de forma correta, as lacunas, respectivamente: a. demandas-jogo – demandas ilimitadas b. demandas-jogo – demandas-confirmação c. demandas ilimitadas – demandas-exigência d. demandas-jogo – demandas-encargo e. demandas-urgência – demandas-desabafo