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O grande aumento da concorrência contribui para que novas exigências globais possam surgir, entre elas a preocupação com o meio ambiente e a responsabilidade social, tendo como fator de ordem a globalização. A qualidade, como atendimento da parte técnica do produto, continua a mesma, mas hoje é preciso considerar também todos os serviços agregados vinculados ao produto. A inovação deve ser considerada como ponto forte nesta nova realidade, em que a facilidade de se adquirir um produto em qualquer parte.
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