Gabarito

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PROCESSOS LOGÍSTICOS Gabarito
Questão 1
Todos os objetivos da empresa devem ser bem delineados e é necessário que se desenvolvam estratégias em prol das mudanças do ambiente externo e interno que permitam manter a competitividade. As novas tecnologias não apenas modificam o ambiente como também auxiliam na competitividade, e a logística tem que se valer da tecnologia da informação como uma arma competitiva, a qual se torna um pré-requisito para o sucesso empresarial. Em relação aos softwares aplicados à logística: 
I - CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente - Tais sistemas objetivam capturar informações dos clientes / consumidores, identificando seus perfis de compra de maneira a possibilitar maior acurácia nas previsões de demanda, na definição dos sortimentos de produtos. Proporcionam ainda o controle de atividades promocionais e seus impactos na demanda assim como controle de atividades de garantia de produtos.
II - ERP - Planejamento dos recursos da empresa - integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
III – SCM (Supply Chain Management Systems) - Planejamento das necessidades de distribuição - integra as necessidades especiais de distribuição num modelo dinâmico que inclui planos de movimentação de estoque no presente e no futuro.
É correto o que se afirma em:
A)Apenas I é correta.
B)Apenas III é correta.
C)Apenas I, II são corretas.
D)Apenas I, II, III são corretas.
E)Apenas I, III são corretas.
Questão 2
Esses tipos de operadores logísticos são empresas que operam na administração de atividades sem detenção de ativos intangíveis, dispondo de recursos humanos e sistemas para a administração de suas funções logísticas. A definição no parágrafo acima refere-se a que tipo de operador logístico?
A)Prestador de serviços baseado em ativos.
B)Prestador de serviços classe mundial.
C)Prestador de serviços baseado em administração e tratamento da informação.
D)Prestador de serviços híbrido.
E)Prestador de serviços de alto valor agregado.
Questão 3
Logística tem por finalidade gerar agregação de valor ao processo operacional de uma organização como um todo, otimizando desde o transporte de matéria-prima até à expedição do produto final ao cliente, buscando garantir um bom nível de serviço durante o processo de comercialização de um produto/serviço. Os atributos logísticos se tornam fatores ganhadores de pedidos.
Relacione o atributo logístico com a sua correta definição:
1) Agilidade de entrega
2) Flexibilidade no serviço prestado
3) Disponibilidade dos produtos e do serviço
4) Rastreabilidade
(    ) Capacidade de adequação às necessidades do cliente, quanto a pedidos especiais, de urgência, capacidade de transportar cargas especiais ou perigosas, tamanho do lote de entrega e flexibilidade nos horários de coleta e entrega.
(    ) Velocidade em que o pedido, após definido pelo cliente, é entregue. De modo geral, esse atributo é a identificação do tempo de ciclo de um pedido. Algumas empresas de comercialização eletrônica (e-commerce) determinam prazos menores que da concorrência, tais como 48 horas.
(    ) Capacidade de fornecer informações sobre a situação do pedido e das operações de entrega. Atualmente, é possível saber o status de uma correspondência, o mesmo acontece com outros produtos e empresas que possuem, muitas vezes, status em tempo real.
(    ) Capacidade de disponibilidade de estoques para os produtos solicitados, ou até mesmo a disponibilidade de meios para prestação do serviço.
Assinale a alternativa correta:
A)2 - 1 - 4 - 3
B)2 - 4 - 3 - 1
C)3 - 2 - 4 - 1
D)3 - 1 - 2 - 4
E)2 - 3 - 4 - 1
Questão 4
Ballou (2007) define as operações logísticas como logística empresarial e a subdivide em marketing e produção. Segundo o autor, é usual que empresas se organizem em torno destas duas funções. Neste contexto, sobre as subdivisões das operações logísticas, é correto afimar que:
(  ) Marketing é, basicamente, a venda de um bem ou serviço, e produção, a sua fabricação ou prestação do serviço. As demais atividades, em muitas empresas, podem ser consideradas como de suporte.
(  ) A produção é responsável, principalmente, pela pesquisa de mercado, promoção, gestão da força de vendas e pelo mix do produto, que cria valor de posse do portfólio.
(  ) As principais responsabilidades da produção são o controle de qualidade, planejamento e programação da produção, projeto da função, planejamento de capacidade, manutenção, mensuração e padrões de trabalho.
Após classificar cada uma das informações acima em Verdadeiro (V) ou Falso (F), assinale a alternativa que descreve a sequencia correta:
A)F – V – V.
B)V – V – F.
C)V – F – F.
D)V- F – V.
E)F –F – V.
Questão 5
Logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo físico de materiais e de informações nas fases de: compra, armazenagem, manipulação de material, movimentação, distribuição e transporte. Dentro desta visão ampla, as operações são divididas em três áreas distintas que atendem ao nível de serviço necessário para a satisfação dos clientes, internos e externos de uma organização.
Com relação as três áreas da logística, assinale a alternativa que contem essas áreas:
A)Produção, venda e distribuição ao mercado.
B)Aquisição, armazenagem e produção
C)Aquisição, apoio à venda e distribuição ao mercado.
D)Produção, armazenagem e pós-venda
E)Aquisição, apoio à produção e distribuição ao mercado.
Questão 6
As organizações ainda possuem dificuldades em fazer a composição dos custos logísticos. Muitas vezes pela própria complexidade, mas também em função do próprio desconhecimento de suas operações e custos, como também de técnica e métodos de custeios. Os custos logísticos vêm aumentando em decorrência de "novos" desafios logísticos, como o aumento da competição internacional, alterações populacionais, clientes mais exigentes, crescente escassez de recursos, novos sistemas produtivos, processos mais complexos, o que evidencia que as organizações e seus gestores necessitam conhecer e gerenciar os custos inerentes aos processos logísticos.
Marque a alternativa que corresponde a uma definição de custos logísticos:
A)São considerados custos logísticos os que se referem ao acondicionamento dos bens e a sua movimentação.
B)Quando pensamos em custos logísticos, a primeira singularidade é com relação ao custo com frete ou transportes gastos pela organização, que são os custos logísticos que incidem nas organizações.
C)Custos logísticos referem-se ao valor de bens e serviços consumidos na produção de outros bens ou serviços.
D)Os custos logísticos são resultantes da soma dos gastos com deslocamento e entrega de mercadorias aos clientes finais, ou seja, da movimentação de materiais.
E)São os custos de planejar, programar e controlar todo o fluxo de materiais desde a entrada, no processo e na saída, ou seja, desde o ponto de origem até o ponto de consumo.
Questão 7
Logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo físico de materiais e de informações nas fases de: compra, armazenagem, manipulação de material, movimentação, distribuição e transporte. Dentro desta visão ampla, as operações são divididas em três áreas:
I - Aquisição (logística de suprimentos).
II - Apoio à produção (logística de produção).
III - Distribuição ao mercado (logística de distribuição).
IV – Programação (logística de controle).
V – Armazenagem (logística de gestão de estoque). 
As áreas que as operações são divididas são: 
A)Apenas I, III, V são corretas.
B)Apenas II, III, V são corretas.
C)Apenas I, II, III são corretas.
D)Apenas II, III, IV são corretas.
E)Apenas III, IV, V são corretas.
Questão 8
Leia os textos abaixo:
I - Para Kotler (2000), muitas empresas consideram as embalagens como fator estratégico, utilizando-a como uma ferramenta de marketing, agregando valor ao produto, evidenciando a imagem e a marca da empresa. 
PORQUE
II - O desenvolvimento de embalagens pode contribuir para o sucesso do produto na competição de mercado.
Após analisar as asserções acima dispostas, assinale aalternativa correta:
A)As duas afirmações estão corretas e a segunda proposição é uma justifica válida para a primeira.
B)A primeira informação está correta e a segunda proposição está incorreta.
C)As duas afirmações estão corretas, porém não se relacionam, se justificam ou se complementam.
D)As duas asserções estão incorretas.
E)A primeira informação está incorreta e a segunda asserção está correta.
Questão 9
Custo de transporte: o transporte, tanto no plano nacional como no plano internacional, é considerado como um dos processos mais importantes dentro da gestão logística. Envolve o deslocamento de materiais dos fornecedores para a empresa, entre as filiais de uma mesma empresa, da empresa para o cliente e do cliente para a empresa (logística reversa). Segundo Bowersox e Closs (2001) os custos de transporte são influenciados pelos seguintes fatores econômicos:
I - Distância: é o que tem maior influência no custo.
II - Usuário (contratante) – quando a empresa terceiriza as operações de transporte, os custos são variáveis.
III - Responsabilidade: risco e incidências de reclamações.
IV - Facilidade de acondicionamento: afeta o aproveitamento do espaço do veículo.
É correto o que se afirma em:
A)Apenas I, III, IV são corretas.
B)Apenas I, III são corretas.
C)Apenas I, II, III, IV são corretas.
D)Apenas III, IV são corretas.
E)Apenas II, III, IV são corretas.
Questão 10
Leia os textos abaixo:
I- O transporte de materiais, sejam eles matérias-primas, produtos em processamento ou produtos acabados, sempre recebeu grande atenção por parte dos profissionais da logística.
PORQUE
II - As operações de transporte são assunto de grande importância para índices de produtividade, de qualidade, de segurança e, principalmente, nos custos da operação logística. 
Após analisar as asserções acima dispostas, assinale a alternativa correta:
A)As duas afirmações estão corretas e a segunda proposição é uma justifica válida para a primeira.
B)As duas asserções estão incorretas.
C)As duas afirmações estão corretas, porém não se relacionam, se justificam ou se complementam.
D)A primeira informação está correta e a segunda proposição está incorreta.
E)A primeira informação está incorreta e a segunda asserção está correta.
Questão 11
Os custos do transporte devem ser observados sob duas óticas: a do usuário (contratante) – quando a empresa terceiriza as operações de transporte, os custos são variáveis; a da empresa operadora que possui frota própria, os custos de transporte têm uma parcela fixa, associados ao fator tempo e uma parcela variável, relacionados ao fator distância. Segundo Bowersox e Closs (2001) os custos de transporte são influenciado por alguns fatores econômicos; Marque (V) para os fatores econômicos relacionados por esse autor e falso para outro fator que não fora relacionado por Bowersox e Closs:
(   ) Volume: o custo do transporte diminui medida que o volume de carga aumenta.
(   ) Facilidade de acondicionamento: afeta o aproveitamento do espaço do veículo.
(   ) Mercado: sazonalidades, safras, carga de retorno.
(   ) Capacitação de motoristas: a falta de capacidade no comando de um veículo pode causar custos.
(   ) Responsabilidade: risco e incidências de reclamações
Assinale a sequência correta:
A)V - F - V - F - F
B)V - V - V - F - V
C)V - V - V - F - F
D)F - V - V - F - V
E)V - V - F - F - V
Questão 12
O grande aumento da concorrência contribui para que novas exigências globais possam surgir, entre elas a preocupação com o (a) ____________ e a responsabilidade social, tendo como fator de ordem a (o) ___________. A qualidade, como atendimento da parte técnica do produto, continua a mesma, mas hoje é preciso considerar também todos os serviços __________ vinculados ao produto. A ____________ deve ser considerada como ponto forte nesta nova realidade, em que a facilidade de se adquirir um produto em qualquer parte do planeta possibilita uma maior variedade de opções e escolhas.
Assinale a alternativa que contempla o termos que preenchem corretamente as lacunas:
A)Meio ambiente; sustentabilidade; intangíveis; globalização.
B)Marketing; lucratividade; gratuitos; viabilidade financeira.
C)Margem de contribuição do produto; ganho de mercado; que agregam valor; baixa lucratividade.
D)Imagem corporativa; credibilidade da empresa; tangíveis; concorrência.
E)Marketing; credibilidade organizacional; tangíveis; oferta e demanda.
Questões
1C, 2C, 3A, 4D, 5E, 6E, 7C, 8A, 9C, 10A, 11B ,12A