Comunicação, visão sistêmica e negociação: indivíduos com habilidades de relacionamento são afáveis, empáticos, sociáveis e até encantadores, apres...

A alternativa correta é a letra A) I e II estão corretas. Justificativa: I. Goleman (1995) desenvolveu o conceito de inteligência emocional considerando três habilidades adaptativas: (1) a expressão da emoção; (2) a regulação da emoção em relação a si mesmo e aos outros e, (3) a utilização das emoções na solução de problemas. Essas habilidades estão relacionadas com as inteligências intrapessoal e interpessoal, que são fundamentais para o desenvolvimento do QE. II. Indivíduos com elevado QE escutam as críticas (feedbacks) e as utilizam para melhorar, valorizam a diversidade e são eficientes ao se comunicarem, sempre buscando compreender o ponto de vista da outra parte. Essas características estão relacionadas com as habilidades adaptativas da inteligência emocional, que são importantes para o desenvolvimento de habilidades de relacionamento. III. O quociente de inteligência (QI), que está mais associado à velocidade de raciocínio, também é importante no processo de negociação, porque trata as questões com mais pragmatismo, objetividade e foco, não permitindo muitos devaneios ao longo de todo o processo. No entanto, essa habilidade não está relacionada diretamente com as habilidades de relacionamento. IV. As pessoas precisam buscar desenvolver QE e QI, para terem uma visão sistêmica do processo de negociação e serem mais eficazes. A visão sistêmica está relacionada com a capacidade de entender o processo de negociação como um todo, considerando as diversas variáveis envolvidas. Essa habilidade pode ser desenvolvida por meio do desenvolvimento de habilidades de relacionamento e do raciocínio lógico.