A alternativa correta é a letra E: As afirmativas I, II e III estão corretas. A definição técnica de qualidade estabelecida pelo ISO é "Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências". A qualidade tem relação primordialmente com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. A gestão da qualidade tem como objetivo estabelecer padrões para que os processos sejam executados de maneira controlada e sem imprevistos. O controle da qualidade é feito durante e no fim do processo para evitar que produto não-conforme seja entregue para o cliente. A garantia da qualidade é feita quando o produto precisa de manutenção em garantia, ou seja, o produto não-conforme (obra) já foi entregue para o cliente e precisa de manutenção.
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