Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas, não basta realizar uma boa compra que tenha valor para o cliente. O diferencial, hoje, está ta...

Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas, não basta realizar uma boa compra que tenha valor para o cliente. O diferencial, hoje, está também no serviço de pós-venda, como vantagem competitiva de mercado. A empresa deve sempre inovar e procurar novas formas de se comunicar com o cliente, isso gera fidelidade e confiança do cliente que sabe que vai ser bem atendido. Realizei a compra de uma geladeira, no dia 10/07/2017. Faz 30 dias que eu comprei o produto e já apresentou defeito. Entrei em contato com pós-venda da empresa novamente, pois o prazo de entrega da nova geladeira não foi cumprido. Só para falar com a atendente demorou quase 40 minutos, ainda, recebi um atendimento padronizado. Segundo a atendente, o produto não foi entregue por falta de atendimento na residência, mas como, se no dia agendado da entrega fiquei em casa esperando e não recebi o produto? Com base no texto, qual é a principal vantagem competitiva de mercado que as empresas devem oferecer hoje?


A) Preço baixo.
B) Qualidade do produto.
C) Serviço de pós-venda.
D) Variedade de produtos.