Considerando o Controle Estatístico de Processo, avalie as afirmacoes a seguir. I – No controle do processo utiliza-se os gráficos de controle par...

Considerando o Controle Estatístico de Processo, avalie as afirmacoes a seguir.

I – No controle do processo utiliza-se os gráficos de controle para verificar se o processo está conforme ou se está saindo do controle.

II – No controle do processo de prestação de serviço basta uma reclamação para indicar que o processo está fora de controle.

III – No controle do processo deve-se trabalhar com as causas comuns ou aleatórias que consistem em um grande número de pequenas causas que podem invalidar qualquer sistema de gestão da qualidade e refletir em quedas de vendas constantes.

IV – No controle do processo deve-se trabalhar com as causas assinaláveis ou especiais que representam um descontrole temporário do processo, como, por exemplo, o aumento significativo das reclamações no tempo de entrega de uma empresa de correio.

É correto apenas o que se afirma em

I – No controle do processo utiliza-se os gráficos de controle para verificar se o processo está conforme ou se está saindo do controle.
II – No controle do processo de prestação de serviço basta uma reclamação para indicar que o processo está fora de controle.
III – No controle do processo deve-se trabalhar com as causas comuns ou aleatórias que consistem em um grande número de pequenas causas que podem invalidar qualquer sistema de gestão da qualidade e refletir em quedas de vendas constantes.
IV – No controle do processo deve-se trabalhar com as causas assinaláveis ou especiais que representam um descontrole temporário do processo, como, por exemplo, o aumento significativo das reclamações no tempo de entrega de uma empresa de correio.
a. II, III e IV
b. I e II
c. I, II e III
d. I e IV
e. I, II, III e IV