Uma empresa, ao adotar a gestão da qualidade total, deve levar em consideração a cultura organizacional. Entre as alternativas a seguir, qual apresenta um dos principais objetivos da normalização para a cultura organizacional?

a.Aumento do desperdício.

b.Confiabilidade da comunicação.

c.Referências distintas, de acordo com cada nível hierárquico.

d.Qualidade de vida fora do ambiente organizacional.

e.Comunicação seletiva e direcionada para cada colaborador.