Quando respondemos à pergunta "Como as pessoas trabalham em um processo?" no contexto de gestão de processos, queremos identificar possíveis necessidades de treinamento/melhoria das pessoas em um tópico/assunto específico, verificar a adequação dos recursos disponibilizados para o trabalho em relação às necessidades das pessoas e identificar o grau de efetividade das pessoas envolvidas no trabalho. Não é uma prática comum cortar custos diretos na forma de demissão de pessoas envolvidas como foco.
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