De acordo com o texto, o perfil do cliente é geralmente incerto e duvidoso durante o processo de compra, sendo influenciado por suas crenças, sentimentos e posição social. O cliente precisa se sentir seguro, confortável e bem informado durante o processo de compra. O estilo de vida do cliente pode ser classificado em quatro categorias: construtores, imitadores, direcionadores e exploradores. 90% das decisões de compra do cliente são emocionais. A alternativa correta é a letra b) I, III, IV e V estão corretas.
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