Isidoro contratou serviços de internet para sua residência com a empresa Intervupt Ltda. Devido a uma cirurgia que sua esposa precisou fazer, Isidoro se atrapalhou nas datas e nas contas e esqueceu de pagar as mensalidades de abril e de maio. Ele recebeu o aviso da Intervupt e ligou lá para pagar, mas o valor cobrado consiste na mensalidade corrigida, acrescida de multa no patamar de 12% e mais juros moratórios de 1% ao mês. Isidoro não concorda com os encargos da mora. A empresa, por sua vez, recusa-se a emitir um boleto com o valor correto. Pergunta-se: a) Quais e em que percentuais podem ser cobrados a título de encargos moratórios? Aponte o excesso da cobrança. b) Se a Intervupt não emitir um boleto sem o excesso apontado por você na letra "a", qual procedimento Isidoro pode tomar para realizar o pagamento?