I. De um modo geral pode-se definir custos da não qualidade como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que excedam aquelas despesas que te...

I. De um modo geral pode-se definir custos da não qualidade como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que excedam aquelas despesas que teriam ocorrido caso o produto (ou serviço) tivesse sido fabricado (ou prestado) com perfeição logo na primeira vez.

II. Segundo a classificação proposta, os custos de controle (ou da qualidade) são aqueles necessários para garantir que o produto saia perfeito.

III. Falhas detectadas depois que o produto já está no mercado geram custos da qualidade resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências do consumidor.

IV. São os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas, defeitos, anomalias, ou, em outras palavras que têm por objetivo permitir que tudo saia correta na primeira vez

Assinale a alternativa que contém explicações exclusivas sobre custos da qualidade relacionada a falhas externas:

1. II e III apenas
2. I apenas
3. I e III apenas
4. III apenas
5. III e IV apenas