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Respostas
A alternativa correta é a letra B: V - V - F - V. Deve ser identificados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais competitivo (verdadeiro). Devem ser identificadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos concorrentes (verdadeiro). Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade (falso). Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a diversificação, a entrada de novos concorrentes e os produtos substitutos (verdadeiro).
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