A alternativa correta é a letra c) procura explicar com clareza a razão de existência da organização, expressando sua essência. A definição da missão é uma etapa importante do Balanced Scorecard (BSC), pois ela busca explicar a razão de existência da organização, sua essência e o que ela busca alcançar. A missão deve ser clara e objetiva, para que todos os membros da organização possam compreendê-la e trabalhar em prol dela.
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