Uma empresa, com o foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços e produtos vendidos. Entende-se...

Uma empresa, com o foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços e produtos vendidos. Entende-se que é condição essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade na prestação de um serviço a:


padronização dos processos realizados, não se preocupar com a expectativa dos clientes.
transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público e consumidores finais.
soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.