SM2 Gestão Da Qualidade 1 - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes. II - Devemos eliminar metas ...

Vamos analisar cada alternativa: I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes. Correto. É importante eliminar as barreiras entre departamentos para melhorar a comunicação e conhecer as necessidades dos clientes. II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas. Correto. Estabelecer metas claras e indicar como elas podem ser atingidas é essencial para o sucesso. III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores. Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de seus esforços. Incorreto. Propor padrões de trabalho inconsistentes pode prejudicar a eficiência e a qualidade do trabalho. IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa. Incorreto. Afastar o medo e as barreiras na organização é responsabilidade de todos os níveis hierárquicos, incluindo quem pensa e gere a qualidade na empresa. Portanto, a resposta correta é: A) I e IV