Leia o texto a seguir: Eduardo é o comprador de uma empresa de bombas injetoras há cinco anos e geralmente compra tanto insumos para a fabricação ...

Leia o texto a seguir:

Eduardo é o comprador de uma empresa de bombas injetoras há cinco anos e geralmente
compra tanto insumos para a fabricação das bombas, quanto todos os materiais necessários
ao escritório. Em sua última negociação com um dos fornecedores, seu gestor percebeu que
ele hesitou um pouco em suas argumentações, talvez por desconhecimento de todo o
processo objeto daquela negociação. Além disso, propôs que o fornecedor fechasse o acordo
com um prazo de pagamento seis meses além do de costume, o que surpreendeu muito o
gestor. Obviamente o fornecedor negou imediatamente. Por sorte, o gestor interveio no
momento e puderam negociar o prazo normalmente acordado, como de costume.

Eduardo se sentiu um pouco desconfortável e constrangido por não ter sua ideia aceita e
mudou o tom da voz para mais seca e alta, chegando a aparentar irritado e contrariado. O
fornecedor, como se trata de uma antiga parceria da empresa, percebendo o estado do
comprador, procurou contornar a situação comentando o jogo do time de futebol preferido de
Eduardo, mas por azar o time havia perdido a partida do final de semana passado.

Eduardo encarou aquilo como uma provocação e respondeu prontamente:

— Pior é o seu time que está quase sendo rebaixado, você é um perdedor, só torce para time
que perde!

O gestor, percebendo que a situação havia saído do controle, decidiu interromper a reunião
de negociação e remarcar para outro dia. Seu plano era analisar o ocorrido e certamente iria
ter uma longa conversa com Eduardo em breve.

Fonte: Autoria própria


Considerando a situação apresentada no texto e o comportamento de Eduardo e seu gestor,
avalie as afirmacoes a seguir:

I. Eduardo utilizou-se da inteligência emocional, pois a emoção faz parte da negociação e ele
deixou transparente o que estava sentindo.

II. O fornecedor tentou usar a empatia, mas não teve o resultado que esperava, piorando a
situação.

III. Embora Eduardo tentasse negociar, parece que ele não estava dominando os detalhes da
negociação, ou seja, ele não foi assertivo.

IV. O gestor de Eduardo não usou de bom senso, pois interferiu para alterar uma ideia que
estava fora do percurso normal.

Está correto apenas o que se afirma em:

I. Eduardo utilizou-se da inteligência emocional, pois a emoção faz parte da negociação e ele deixou transparente o que estava sentindo.
II. O fornecedor tentou usar a empatia, mas não teve o resultado que esperava, piorando a situação.
III. Embora Eduardo tentasse negociar, parece que ele não estava dominando os detalhes da negociação, ou seja, ele não foi assertivo.
IV. O gestor de Eduardo não usou de bom senso, pois interferiu para alterar uma ideia que estava fora do percurso normal.
II e IV.
III e IV.
I e IV.
I e II.
II e III.