Os objetivos estratégicos são importantes para o planejamento da atuação no mercado, pois eles definem a direção que a empresa deve seguir para alcançar suas metas e objetivos de longo prazo. Eles ajudam a empresa a se concentrar em suas prioridades e a tomar decisões mais informadas sobre onde alocar seus recursos e esforços. A classificação mais enfatizada no cumprimento do objetivo com eficiência do mercado é a qualidade de entrega dos serviços oferecidos. A qualidade é um fator crítico de sucesso para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado e conquistar a fidelidade dos clientes. A qualidade dos serviços oferecidos é um diferencial competitivo que pode ajudar a empresa a se destacar em relação aos concorrentes e a atrair e reter clientes.
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