De acordo com Cláudia Mônica Santos, o papel dos instrumentos na dimensão técnico-operacional do Serviço Social é regular as ações da prática profissional e das relações sociais, sendo mediadores e ferramentas. Portanto, a alternativa correta é a primeira: "Os instrumentos regulam as ações da prática profissional e das relações sociais; eles são mediações, ferramentas".
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