A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o ...

A alternativa correta é: "A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos." O mapeamento de processos é uma técnica utilizada para identificar, analisar e documentar os processos de uma organização. Para selecionar os macroprocessos, é recomendado utilizar o critério de priorização, levando em consideração a importância dos processos para os resultados operacionais. A previsão de indicadores de desempenho é importante para estabelecer a interação entre processos e integração das informações. A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. A ferramenta de benchmarking pode ser utilizada para comparar os processos da organização com os de outras empresas, visando identificar oportunidades de melhoria.