AV GOVERNANÇA CORPORATIVA, RISCO E COMPLIANCE

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Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de : (Ref.: 202303362723)
	
	
	
	
	Tradicional
	
	
	Humanístico
	
	
	Científico
	
	
	Sistêmico
	
	
	Clássico
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão : (Ref.: 202303368421)
	
	
	
	
	Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
	
	
	Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
	
	
	Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
	
	
	Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
	
	
	Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? (Ref.: 202303088948)
	
	
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	
	Qualidade percebida
	
	
	Desempenho
	
	
	Estética
	
	
	Confiabilidade
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. (Ref.: 202303222177)
	
	
	
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: (Ref.: 202302567996)
	
	
	
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?  (Ref.: 202303282230)
	
	
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Empowerment.
	
	
	Terceirização.
	
	
	Matriz GUT.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: (Ref.: 202302757687)
	
	
	
	
	Controle da qualidade
	
	
	Gestão da qualidade total
	
	
	Ferramentas da qualidade
	
	
	Matriz GUT
	
	
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações):  (Ref.: 202303268881)
	
	
	
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	
	
	Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os resultados finais de um projeto.
	
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	
	Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional. (Ref.: 202303088958)
	
	
	
	
	A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade
	
	
	A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
	
	
	A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
	
	
	A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
	
	
	Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo. Exceto: (Ref.: 202303202998)
	
	
	
	
	Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
	
	
	Promove a punição organizacional.
	
	
	Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
	
	
	Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
	
	
	Promove a competitividade e a sustentabilidade.