(ALE/SE 2018- adaptada) Nas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Mana...

(ALE/SE 2018- adaptada) Nas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management - CRM tem recebido grande destaque. A sigla significa gestão do relacionamento com o consumidor e deve estar integrada à todas as ações da empresa. É um apoio para a estratégia de marketing ao definir:

cliente certo,

oferta certa,

canais certos,

hora certa,

mix de marketing certo para cada grupo.

Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e