A alternativa correta é a letra C) I e II, apenas. A NBR ISO 9000 define os conceitos fundamentais usados na série de normas ISO 9000. A NBR ISO 9001 especifica os requisitos necessários para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade e essa norma tem certificação. Já a NBR ISO 9004 mostra as principais diretrizes para constante aperfeiçoamento do sistema da gestão da qualidade. Portanto, as afirmativas I e II estão corretas, enquanto a afirmativa III está incorreta.
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Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade
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