A alternativa correta é a letra "a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas." A inovação radical é uma mudança significativa no modelo de negócios, nos mercados em que a empresa atua e nos clientes-alvo. Ela oferece produtos e serviços que não estão disponíveis em outras empresas, o que pode levar a uma vantagem competitiva. Portanto, as afirmativas I e II estão corretas. As afirmativas III e IV estão incorretas, pois a inovação radical não é uma prática comum em empresas de pequeno porte e exige mudanças significativas na empresa.
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Gestão da Qualidade na Prestação de Servicos
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