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A alternativa correta é a letra c) As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. O capital estrutural é composto por elementos intangíveis que contribuem para a criação de valor para a organização. Os elementos que compõem o capital estrutural são: I - Patentes: direitos exclusivos de propriedade sobre uma invenção ou processo produtivo. III - Processos: conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços. IV - Sistemas: conjunto de elementos interdependentes que trabalham juntos para atingir um objetivo comum. V - Cultura: conjunto de valores, crenças e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização. A alternativa II, que menciona "Marcas registradas", está incorreta, pois as marcas registradas fazem parte do capital humano, e não do capital estrutural.
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