Consiste em estabelecer metas operacionais: índice de refugo, índice de produtividade, índice de faltas etc.

O estabelecimento de metas operacionais é uma das etapas do processo de planejamento estratégico. Essas metas são estabelecidas com base em indicadores de desempenho, como o índice de refugo, índice de produtividade, índice de faltas, entre outros. O objetivo é definir objetivos claros e mensuráveis para a empresa ou organização, permitindo que sejam monitorados e avaliados ao longo do tempo.