O que são indicadores de desempenho ou Key Performance Indicators (KPIs)? a. Métricas utilizadas apenas para avaliar a satisfação do cliente b. Métricas específicas que ajudam a medir e avaliar o desempenho de uma equipe em relação aos seus objetivos e metas c. Métricas financeiras que determinam o lucro líquido de uma empresa d. Avaliações subjetivas do desempenho de um único funcionário