A alternativa correta é a letra B: "A mudança tem suas etapas bem definidas. A realização da mudança interna é necessária quando se percebe as forças ambientais externas." Isso porque a mudança organizacional é um processo planejado e estruturado, que envolve a identificação de problemas e oportunidades, a definição de objetivos e metas, a elaboração de planos de ação e a implementação de mudanças. As forças ambientais externas, como a concorrência, a tecnologia e as mudanças no mercado, podem ser um fator importante para a realização da mudança, mas não são o único determinante.
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