A alternativa correta é a letra A: "A mudança tem suas etapas bem definidas. A realização da mudança interna é necessária quando se percebe as forças ambientais externas." As mudanças organizacionais geralmente seguem um processo com etapas bem definidas, como diagnóstico, planejamento, implementação e avaliação. A mudança interna é necessária quando a empresa percebe que as forças ambientais externas estão afetando seu desempenho e é preciso se adaptar a essas mudanças para continuar competitivo no mercado.
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