Uma ótica criou um programa de fidelização em que, na compra e indicação de produtos como óculos, há descontos progressivos e premiações para os co...

Uma ótica criou um programa de fidelização em que, na compra e indicação de produtos como óculos, há descontos progressivos e premiações para os consumidores. Numa perspectiva de Marketing de Relacionamento e Lealdade do Consumidor, esse tipo de ação tem uma característica mais comportamental, que tem suas limitações na construção de vínculos emocionais.

Para que esta ótica possa construir uma relação que vá além de um simples programa de fidelização, uma possibilidade é:

Participar de programas experimentais de cocriação de novos produtos óticos bem especializados.

Passar a vender novos tipos de produtos, como lentes para câmeras fotográficas, exclusivamente para clientes com alto nível de relacionamento.

Criar benefícios de tratamento especial, como atendimento preferencial e prioritário, e fornecer vantagens especiais de forma gratuita, como limpeza e troca de lentes.

Entregar sempre novo produto gratuito na compra de um. Do tipo “Leve 2, pague 1”.

Propor participação na rentabilidade de novos óculos que forem comprados a partir de indicação.