Em serviços, para se alcançar os resultados desejados, é necessário que se disponha de recursos, tais como pessoas e infraestrutura, o que gera cus...

Os dois tipos de custos que um consumidor de serviços deve avaliar para decidir se é melhor terceirizar o serviço ou executá-lo internamente são: 1. Custos diretos: são os custos que podem ser facilmente identificados e mensurados, como salários, benefícios, equipamentos, materiais, entre outros. 2. Custos indiretos: são os custos que não são facilmente identificados e mensurados, como a perda de controle sobre o serviço, a necessidade de gerenciar o relacionamento com o provedor de serviços, a possibilidade de perda de conhecimento interno, entre outros.