Em serviços, para se alcançar os resultados desejados, é necessário que se disponha de recursos, tais como pessoas e infraestrutura, o que gera cus...

Em serviços, para se alcançar os resultados desejados, é necessário que se disponha de recursos, tais como pessoas e infraestrutura, o que gera custos e também riscos. Os provedores de serviços podem ajudar seus consumidores de serviços a alcançar os resultados necessários e, ao fazê-lo, assumir para si alguns destes custos e/ou riscos. Quais são os dois tipos de custos que um consumidor de serviços deve avaliar para decidir se é melhor terceirizar o serviço ou executá-lo internamente?

a O custo de fornecer o serviço e o custo de melhorá-lo.
b Os custos internos e os custos externos.
c O preço do serviço e o custo de criá-lo.
d Os custos removidos pelo serviço e os custos impostos por ele.
e O custo do software e o custo do hardware.