Gurus de gerenciamento de qualidade total definiram o conceito de maneiras diferentes, mas ainda a essência e o espírito permanecem os mesmos : " ...

Gurus de gerenciamento de qualidade total definiram o conceito de maneiras diferentes, mas ainda a essência e o espírito permanecem os mesmos : " a qualidade total como um processo de trabalho continuo, começando com os requisitos do cliente e terminando com a satisfação do cliente., " essa definição é de