A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um Foro Nacional de Normalização. A ABNT NBR ISO 9001 possui em seu escopo a adoção de um siste...

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um Foro Nacional de Normalização. A ABNT NBR ISO 9001 possui em seu escopo a adoção de um sistema de gestão de qualidade que auxilia a organização no desempenho global de suas atividades. Os benefícios potenciais representam a capacidade de prover consistentes produtos e serviços agradáveis aos requisitos do cliente, facilidade de aumentar a satisfação do cliente, encontrar riscos e oportunidades e demonstração de conformidades.

Desse modo, a auditoria interna pode ser uma aliada para a hotelaria hospitalar, pois associa os requisitos da organização com as normas da ABNT NBR ISSO 9001 e a legislação em saúde vigente. Por meio do estudo do ambiente hospitalar e da intervenção a equipe de auditoria interna aliada à gestão, pode-se aumentar as chances de alcance de um certificado de qualidade. Mas isso não é simples: a padronização é necessária para guiar os funcionários, evitar erros e melhorar a experiência do cliente que usufrui dos serviços de back e front office, bem como do gerenciamento de leitos.

Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.

Grupo de escolhas da pergunta

A auditoria interna voltada para o desenvolvimento da qualidade em hospitais possui qualidade punitiva, sendo oportunidade de avaliação para correção ou ajuste de processo.

O comportamento dos colaboradores deve ser trabalhado paralelamente ao conjunto de crenças e valores dos hospitais para fomentar uma cultura orientada para a qualidade.

A realização de ações preventivas em auditoria visa eliminar conformidades potenciais e analisar quaisquer conformidades que ocorrem para tomar ação para prevenir recorrências.

A padronização nos processos de hotelaria hospitalar visa aumentar o grau de variabilidade nos processos por meio da descrição sequencial de atividades para auxiliar os colaboradores na execução.

Após a implementação da certificação do sistema de qualidade, o que inclui a padronização e as medidas de controle, a hotelaria hospitalar deve se preocupar em obter uma equipe de gestão de qualidade.