Adam Smith, citado por Kotler e Armstrong, observou a mais de dois séculos: “O preço real de qualquer coisa é o trabalho e o transtorno de comprá-l...

Adam Smith, citado por Kotler e Armstrong, observou a mais de dois séculos: “O preço real de qualquer coisa é o trabalho e o transtorno de comprá-lo”. Assim, o custo total para o cliente é:


A) O somatório do custo monetário, custo em tempo, custo em energia e custo psicológico.
B) O somatório do custo monetário, mais o que ele gasta para ir até o local, como gasolina, passagem, estacionamento etc.
C) O somatório do custo monetário e do tempo que ele ficou esperando para ser atendido.
D) O custo monetário do serviço.
E) O somatório do valor do produto, dos serviços, do pessoal e da imagem.