O Mapa da Empatia é uma ferramenta das mais utilizadas em Design Thinking, foi proposta por Alexander Ostewalder no livro Business Model Generation...

O Mapa da Empatia é uma ferramenta das mais utilizadas em Design Thinking, foi proposta por Alexander Ostewalder no livro Business Model Generation e ela ajuda a descobrir e sintetizar observações acerca do público-alvo ou persona, que dificilmente veríamos com um simples questionário. Esta ferramenta identifica diferentes perfis de personas por meio do preenchimento de um quadro que é dividido comumente em 6 seções com perguntas que oferecem uma reflexão do ponto de vista da persona.

 O que ele pensa?

O que ele ouve?

O que ele vê?

O que ele diz?

Perdas e Ganhos

 Refletindo sobre o mapa da empatia e sua aplicabilidade, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. O mapa da empatia é uma ferramenta útil para compreender profundamente as necessidades e desejos do cliente, permitindo que sejam criadas soluções mais efetivas e personalizadas.

PORQUE

II. Por meio do uso do mapa da empatia, é possível estabelecer um diálogo mais empático e compreensivo com o cliente, o que aumenta a chance de sucesso nas soluções propostas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Grupo de escolhas da pergunta

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

As asserções I e II são proposições falsas.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.