ara garantir o bom desempenho e a melhoria dos processos é necessário gerenciá-los por meio de um ciclo contínuo, a fim de suportar a evolução e as...

A resposta correta é a alternativa A) I e III, apenas. A afirmação inicial destaca a importância de gerenciar os processos de forma contínua para garantir o bom desempenho e a melhoria dos mesmos. As sentenças I e III estão de acordo com essa afirmação, pois a melhoria de processos normalmente se baseia na situação atual (AS IS) para produzir uma nova situação desejada (TO BE) e o desenho da situação desejada envolve a especificação de como e quem realiza o trabalho, o que está alinhado com a necessidade de suportar a evolução e assegurar o correto alinhamento do processo com os objetivos da organização. A sentença II está incorreta, pois o entendimento da situação atual deve ser feito com base em diversas fontes de informação, não apenas nas documentações do processo.