Estrutura de Vendas

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
 Uma estrutura de vendas adequada depende de algumas variáveis. Dentre elas, a
existência de um processo na composição de uma força de vendas, onde é preciso formar
a liderança; recrutar e selecionar os vendedores; e treinar, remunerar e avaliar o
desempenho deles, caracteriza a variável __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Resposta Selecionada: Corretae. 
formação da equipe de vendas.
Resposta Correta: Corretae. 
formação da equipe de vendas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a variável formação da
equipe de vendas é definida para que sejam atingidos os objetivos da
organização. As etapas descritas no enunciado descrevem a composição da
força de venda.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
 Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso
aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para
que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir:
I. Demonstrar interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo.
II. Conhecer as particularidades do mercado que atua.
III. Observar seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades.
IV. Apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a concorrência.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Corretac. 
II e III, apenas.
Resposta Correta: Corretac. 
II e III, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre as ações apresentadas,
é preciso que o vendedor conheça as particularidades do mercado que atua e
observe seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas
necessidades. Além disso, demonstrar interesse genuíno pelo produto ou
serviço que está oferecendo e apresentar os diferenciais de seu produto ou
serviço, evitando citar a concorrência, também devem ser praticados.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
 Uma pessoa acessa uma loja à procura de uma televisão de LED, 50”, e que seja smart. O
vendedor que o abordou apresentou marcas variadas, com preços e formas de pagamento
variados. Ao final dessa negociação, o cliente comprou a TV que queria, só que de
tamanho 55” e, antes de sair, elogiou o vendedor ao gerente da loja.
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a situação do enunciado:
Resposta
Selecionada:
Corretaa. 
O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra
do cliente.
Resposta Correta: Corretaa. 
O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra
do cliente.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a negociação aconteceu
exatamente porque o vendedor, ao descobrir as necessidades do cliente, ele
gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente, fazendo
com que ele saísse da loja extremamente satisfeito.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
 O mercado organizacional apresenta características de vendas diferentes do mercado
consumidor tradicional. O processo de tomada de decisão é racional, objetivo e conforme
especificações técnicas dos produtos. Por este motivo, os vendedores precisam ser mais
preparados.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta:
Resposta
Selecionada:
Corretac. 
Compradores empresariais isolam fatores emocionais, transformando
em custos monetários.
Resposta Correta: Corretac. 
Compradores empresariais isolam fatores emocionais, transformando
em custos monetários.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o mercado organizacional
exige que seus compradores isolem os fatores emocionais, transformando
tudo em custos monetários. Além disso, buscam diferentes benefícios que
sejam vantajosos em relação a concorrência.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
 As empresas de telefonia atuantes no Brasil, após o consumidor adquirir um de seus
planos, tenta manter com ele uma relação de fidelidade. Isso acontece porque é muito
simples trocar de operadora caso esta desagrade. Então, para evitar essa migração de
operadora, elas criam programas de fidelização, gerando alguma pontuação, que favorece
o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada
pelas empresas é uma forma delas realizarem a ___________.
Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:
Resposta Selecionada: Corretad. 
gestão de clientes.
Resposta Correta: Corretad. 
gestão de clientes.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois para evitar a migração de
operadora, elas criam programas de fidelização que favorece o cliente numa
eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada
pelas empresas é uma forma delas realizarem a gestão de clientes.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
 Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o vendedor
precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem que haja surpresas
indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores devem ter numa
negociação:
(1) Atendimento ao consumidor.
(2) Pós-venda.
(3) Confiabilidade.
(4) Prontidão e agilidade.
(5) Comunicação.
(6) Mídias sociais.
( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado.
( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam.
( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia.
( ) Integrar o cliente a empresa.
( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa.
( ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretab. 
2-5-4-1-6-3.
Resposta Correta: Corretab.
2-5-4-1-6-3.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cuidados que os
vendedores devem ter numa negociação são:
2 – Pós-venda – fase onde a falha põe em risco tudo o que foi
negociado.
5 – Comunicação – atividade fundamental para que as duas partes se
entendam.
4 – Prontidão e agilidade – agir com rapidez, precisão e eficácia.
1 – Atendimento ao cliente – integrar o cliente a empresa.
6 – Mídias sociais – meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso
da empresa.
3 – Confiabilidade – ter a certeza de que o vendedor ou a empresa
resolverá seu problema.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
 Um vendedor de peças automotivas fechou um ótimo acordo de fornecimento de peças,
para uma oficina mecânica, com prazo de pagamento de 45 dias direto. O dono da oficina
ficou orgulhoso com o negócio que fez pois, como trabalha para uma locadora de carros,
recebe o pagamento pelo serviço que realiza sempre em 35 dias. Desta forma, o vendedor
conseguiu ___________.
Resposta Selecionada: Corretab. 
fidelizar o cliente.
Resposta Correta: Corretab. 
fidelizar o cliente.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao fecharem o acordo desta
forma, ambas as partes tiveram sucesso. Além disso, ao atender à
necessidade principal do dono da oficina, o vendedor conseguiu fidelizar o
cliente.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
 Kotler; Armstrong (2015) descrevem que a segmentação de mercado é papel do marketing
das empresas, para dividir os mercados grandes e heterogêneos em segmentos menores,
e serem alcançados de modo mais eficiente e efetivo, com produtos e serviços que
atendam às necessidades do segmento.
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo:
Pearson, 2015.
As principais variáveis de segmentação estão descritas a seguir, associe-as:
(1) Geográfica.
(2) Demográfica.
(3) Psicográfica.
(4) Comportamental.
(5) Benefícios.
(6) Índice de utilização.
( ) Valor que indica o nível de fidelidade do segmento.
( ) Diferenciação do segmento por idade, sexo, renda, grau de instrução, etc.
( ) Situações ocorridas no segmento.
( ) Diferenciação do segmento por região, bairro, país, clima, etc.
( ) Diferenciação do segmento por estilo de vida, classe social e personalidade.
( ) Valor que indica o posicionamento do usuário nosegmento.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretac. 
6-2-4-1-3-5.
Resposta Correta: Corretac.
6-2-4-1-3-5.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois:
6 – índice de utilização – valor que indica o nível de fidelidade do
segmento.
2 – demográfica – diferenciação do segmento por idade, sexo, renda,
grau de instrução, etc.
4 – comportamental – situações ocorridas no segmento.
1 – geográfica – diferenciação do segmento por região, bairro, país,
clima, etc.
3 – psicográfica – diferenciação do segmento por estilo de vida, classe
social e personalidade.
5 – benefícios – valor que indica o posicionamento do usuário no
segmento.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
 Uma empresa que vende produtos específicos para o setor agrícola, quer oferecer uma
nova tecnologia para seus clientes. Esse novo produto trará importantes resultados para a
empresa. Por este motivo, o treinamento da equipe de vendas passará por quatro fases
específicas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta:
Resposta
Selecionada:
Corretaa. 
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois
é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou
encerrado.
Resposta
Correta:
Corretaa. 
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois
é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou
encerrado.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação do resultado
dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil identificar seus
benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou encerrado.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
 A previsão de vendas auxilia as equipes de vendedores a alinharem os processos, de
acordo com os objetivos da organização, e torná-los realizáveis. Existem algumas formas
de realizar uma previsão de vendas, exemplificadas nas afirmações a seguir:
I. Os vendedores são responsáveis por capturar informações de mercado e analisar
tendências de consumo através de pesquisas sobre mudanças no perfil de consumidores;
POIS
II. Baseado no histórico de vendas da organização, vendedores e gestores têm subsídios
para desenvolver planos de venda conforme as épocas que elas acontecem.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
Corretad. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Resposta Correta: Corretad. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Feedback
da
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma
proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. O sistema de inteligência
resposta: de marketing é responsável por capturar informações de mercado e analisar
tendências de consumo através de pesquisas sobre mudanças no perfil de
consumidores. E os vendedores e gestores têm subsídios para desenvolver
planos de venda conforme as épocas que elas acontecem porque as empresas
registram informações internamente.
Pergunta 1
1 em 1 pontos
 O negociador precisa ser habilidoso e conhecer os papéis que assumirá numa negociação.
Além disso, deve adotar um estilo negocial sempre que constatar algumas características
específicas na negociação ou na contraparte, conforme a situação.
Casse (1995 apud MARTINELLI; ALMEIDA, 1998) identificou quatro estilos diferentes que
são assumidos em negociações: efetivo, analítico, relativo e intuitivo.
Fonte: CASSE, P. The one hour negotiator. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1995.
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao
ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 1998.
A partir do que foi apresentado, associe os estilos a seguir às suas corretas definições:
(1) efetivo.
(2) analítico.
(3) relativo.
(4) intuitivo.
( ) Estabelece ordem, princípios lógicos e regras de conduta, evitado ações
desnecessárias para a organização.
( ) Estrutura e documenta todas as ações, esclarecendo objetivos e dúvidas de ambas as
partes.
( ) Capaz propor alternativas diferentes e de antever resultados em situações não
declaradas de forma verbal.
( ) Facilita a comunicação entre as partes, demonstra empatia e adota comportamentos
facilitadores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada: Corretac. 
2-1-4-3.
Resposta Correta: Corretac.
2-1-4-3.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Efetivo - estrutura e
documenta todas as ações, esclarecendo objetivos e dúvidas de ambas as
partes. Analítico - estabelece ordem, princípios lógicos e regras de conduta,
evitado ações desnecessárias para a organização. Relativo - facilita a
comunicação entre as partes, demonstra empatia e adota comportamentos
facilitadores. Intuitivo - capaz propor alternativas diferentes e de antever
resultados em situações não declaradas de forma verbal.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
 Planejar uma negociação é uma habilidade que pode ser desenvolvida. Seja qual for o
nível de experiência do negociador, o mais importante é seguir alguns procedimentos e
garantir o cumprimento de três etapas principais: preparação, realização e resultados.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A preparação é a etapa mais importante. Nela se define objetivos, se identifica
oportunidades e determina as variáveis em função do tempo, poder e informação.
II. A realização acontece quando as partes apresentam suas propostas, são avaliadas as
possibilidades, esclarecidas as dúvidas e elaborado o acordo.
III. Os resultados são avaliados conforme são obtidos. Para isso devem ser controlados e
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/118-estrat%C3%A9gias-de-negocia%C3%A7%C3%A3o/&do=showRepComment&comment=1894
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/265-pankeka/reputation/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/265-pankeka/
revisados caso haja discrepância daquilo que foi acordado.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Corretad. 
I e III, apenas.
Resposta Correta: Corretad. 
I e III, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na preparação que se
define os objetivos, identifica as oportunidades e determina as variáveis em
função do tempo, poder e informação, ou seja, é a etapa mais importante deste
processo. E os resultados são avaliados conforme são obtidos, sendo
controlados e revisados caso haja discrepância daquilo que foi acordado. A
realização acontece quando as partes apresentam suas propostas, são
avaliadas as possibilidades, esclarecidas as dúvidas e elaborado o acordo.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
 Numa negociação, é importante considerar os tipos de negociação existentes. Isso porque
o tipo não se refere ao resultado da negociação, ou seja, quem ganhou ou quem perdeu,
mas sim, a maneira como se conduz o processo de negociação.
Nesse contexto, associe os tipos de negociação a seguir:
(1) Perde-perde.
(2) Ganha-ganha.
(3) Ganha-perde.
( ) Também conhecida como negociação integrativa.
( ) Infelizmente, não houve negócio entre as partes.
( ) Também conhecida como negociação derivativa.
Assinale a alternativa que contém a associação correta entre os tipos de negociação:
Resposta Selecionada: Corretac. 
2-1-3.
Resposta Correta: Corretac.
2-1-3.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando um negócio não
acontece é porque ambas as partes não se entenderam (perde-perde). Na
relação ganha-ganha, também conhecida como integrativa, ambas as partes
têm seus interesses conquistados na negociação. E na relação ganha-perde,
também conhecida como derivativa, uma das partes ganha mais que a outra
na negociação.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
 Quando se trata tipos de negociação, um ponto importante que deve ser levado em
consideração é que este tipo não se refere ao resultado da negociação, ou seja, quem
ganhou ou quem perdeu, mas a maneiracomo se conduz o processo. Nesse contexto,
analise as situações a seguir e marque (V) verdadeiro ou (F) falso para as situações que
apresentam o tipo de negociação ganha-perde:
I.( ) Encomendar um vestido para uma festa, pagar adiantado, e recebê-lo após a festa.
II.( ) Oferecer o carro para quitar uma dívida, mas a outra parte não aceitar.
III.( ) Dois irmãos dividiram um tablete de chocolate, de quatro quadradinhos, ao meio.
IV.( ) Vender seus bens 30% mais baratos para mudar de país a trabalho.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretab. 
V-F-F-V.
Resposta Correta: Corretab.
V-F-F-V.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no exemplo do vestido,
somente a vendedora ganhou, já que o prazo foi descumprido e o pagamento
foi feito antecipadamente. Na situação da venda dos bens mais baratos,
ambos ganham, mas a empresa ganhou mais que seu funcionário que teve
que abrir mão de seus bens por preços menores do que valiam. As outras
situações são: uma ganha-ganha e uma perde-perde.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
 Uma empresa precisa tratar um conflito, que foi intensificado, envolvendo três setores:
vendas, produção e qualidade. O diretor da empresa reuniu-os e definiu critérios objetivos
para a solução deste problema. Em seguida, baseado nestes critérios, elaboraram ações
para a resolução do problema.
Nesse contexto, qual o estilo negocial e o conflito apresentado nesta situação?
Resposta Selecionada: Corretad. 
Estilo negocial efetivo e conflito intergrupal.
Resposta Correta: Corretad. 
Estilo negocial efetivo e conflito intergrupal.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a forma apresentada foi
tratada por um estilo negocial efetivo, ou seja, em busca da resolução rápida
do conflito. E o conflito foi intergrupo pois envolvia mais de um setor da
empresa.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
 Duas empresas do ramo automobilístico pretendem lançar uma campanha de prevenção
de acidentes no trânsito. Para isso, se reuniram e definiram como realizar a campanha,
pois o objetivo é aumentar as vendas mostrando como os produtos, funcionando em
conjunto, são eficazes na prevenção. Nesse contexto, analise os fatores a seguir e marque
(V) verdadeiro ou (F) falso naqueles que atendem os objetivos negociais de ambas:
I.( ) Uma campanha em parceria atende as necessidades atuais das duas organizações.
II.( ) A negociação estabelecida entre as empresas, trará benefícios apenas para uma
delas.
III.( ) As duas empresas pretendem aumentar suas vendas com o lançamento da
campanha.
IV.( ) As duas empresas duvidam que a parceria tragam resultados elevados.
V.( ) Para proteger o usuário, os produtos só funcionam em conjunto.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretae. 
V-F-V-F-V.
Resposta Correta: Corretae.
V-F-V-F-V.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a campanha em parceria
atende as necessidades atuais das duas organizações, ambas pretendem
aumentar suas vendas com o lançamento da campanha e os produtos só
funcionam em conjunto. Crendo nisso, as duas empresas acreditam que a
parceria trará resultados elevados e benefícios para ambas.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
 Um negociador, representando seu diretor, está numa negociação complexa sobre a
aquisição de uma pequena empresa, concorrente, mas que trará 30% a mais de
faturamento para sua empresa, caso seja adquirida. Num dado momento, a outra parte
propôs a venda somente se fosse atendido num item ao qual ele não sabia que existia.
Nessa condição, analise as asserções a seguir:
I. A principal ação neste momento é comunicar seu diretor sobre a nova condição para que
a venda aconteça.
Pois:
II. O negociador precisa saber que tudo o que foi discutido e proposto, inclusive a nova
proposta, estejam dentro dos parâmetros de ação das partes envolvidas.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
Corretac. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta Correta: Corretac. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II estão
corretas e a asserção II justifica a asserção I. Nessa condição, a principal
decisão que o negociador deve tomar neste momento é comunicar seu diretor
sobre a nova condição para que a venda aconteça. Ele precisa saber que tudo
o que foi discutido e proposto, inclusive a nova proposta, esteja dentro dos
parâmetros de ação das partes envolvidas.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
 Uma empresa de consultoria é muito recomendada no mundo dos negócios. Alguns dos
motivos são: atendimento, clareza, prazo, objetividade, respeito. Esse nível de
reconhecimento pelo mercado foi alcançado por realizarem suas negociações em função
da __________.
Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:
Resposta Selecionada: Corretab. 
ética.
Resposta Correta: Corretab. 
ética.
Feedback da
resposta:
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a empresa de consultoria
alcançou este nível de reconhecimento e sucesso devido suas atitudes
serem éticas em qualquer negociação que participem.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
 Uma empresa de produtos alimentícios lançou um novo produto no mercado e distribuiu a
venda do produto, igualmente, entre todos os vendedores. Entretanto, por ser um produto
caro, os vendedores que atendem a população C e D não estão alcançando suas metas,
e, portanto, deixaram de ser comissionados por isso. Essa situação gerou desconforto
entre os membros da equipe e o gestor da área, para resolver o problema, redistribuiu a
venda deste produto e redefiniu as metas de cada vendedor.
Nesse contexto, qual o tipo de conflito e qual estilo de negociação o gestor da área utilizou
para resolver o problema?
Resposta Selecionada: Corretae. 
Conflito intragrupal e estilo negocial relativo.
Resposta Correta: Corretae. 
Conflito intragrupal e estilo negocial relativo.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o conflito acontece dentro de
uma equipe, ou seja, intergrupo. E o estilo negocial utilizado buscou adequar
a situação de acordo com a área atendida de cada vendedor, possibilitando
assim que todos obtenham bons ganhos salariais.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
 Uma empresa de óleo lubrificante realiza vendas em diferentes níveis de clientes. Num
destes níveis, o vendedor oferece o produto direto às oficinas mecânicas, que obtém esse
insumo a um preço mais vantajoso.
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a principal habilidade desenvolvida
pelo vendedor neste caso:
Resposta Selecionada: Corretad. 
Compreensão do que a outra parte necessita.
Resposta Correta: Corretad. 
Compreensão do que a outra parte necessita.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, neste caso, o vendedor
priorizou a necessidade do seu cliente. O pequeno empresário necessita de
insumos e, quanto mais barato puder pagar, mais ele lucrará e desenvolverá
o seu negócio.
Pergunta 1
1 em 1 pontos
 Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o vendedor
precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem que haja surpresas
indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores devem ter numa
negociação:
(1) Atendimento ao consumidor.
(2) Pós-venda.
(3) Confiabilidade.
(4) Prontidão e agilidade.
(5) Comunicação.
(6) Mídias sociais.
( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado.
( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam.
( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia.
( ) Integrar o cliente a empresa.
( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa.
( ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
RespostaSelecionada: Corretab. 
2-5-4-1-6-3.
Resposta Correta: Corretab.
2-5-4-1-6-3.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cuidados que os
vendedores devem ter numa negociação são:
2 – Pós-venda – fase onde a falha põe em risco tudo o que foi
negociado.
5 – Comunicação – atividade fundamental para que as duas partes se
entendam.
4 – Prontidão e agilidade – agir com rapidez, precisão e eficácia.
1 – Atendimento ao cliente – integrar o cliente a empresa.
6 – Mídias sociais – meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso
da empresa.
3 – Confiabilidade – ter a certeza de que o vendedor ou a empresa
resolverá seu problema.
Pergunta 2
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/118-estrat%C3%A9gias-de-negocia%C3%A7%C3%A3o/&do=showRepComment&comment=1910
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/265-pankeka/reputation/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/265-pankeka/
1 em 1 pontos
 Numa estrutura organizacional, o papel do setor de vendas é entender as necessidades do
cliente. Para isso, o vendedor precisa compreender como funciona a estrutura da empresa
e quais seus objetivos. Esse funcionamento é conhecido por administração de vendas, que
possui atribuições como as descritas nas afirmações a seguir:
I. Selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas.
II. Recrutar e selecionar vendedores experientes, que sejam capazes de estimar as
vendas.
III. Garantir recompensas mensais para a equipe de vendas.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Corretac. 
I, apenas.
Resposta Correta: Corretac. 
I, apenas.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o setor de vendas precisa
selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força
de vendas. E para que isso aconteça é necessário preparar previsões de
vendas, recrutar, selecionar e treinar as equipes, estruturar programas de
recompensas e motivar a equipe de vendas.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
 Após segmentar o mercado, o gestor deve avaliar um mercado-alvo pela atratividade,
selecionando um ou mais segmentos para basear sua operação. Depois disso, deverá agir
para que seu produto seja percebido de forma diferenciada no mercado, para ocupar um
lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores, em relação __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Resposta Selecionada: Corretab. 
à concorrência.
Resposta Correta: Corretab. 
à concorrência.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois após segmentar o mercado,
o gestor deve avaliar um mercado-alvo pela atratividade, selecionando um ou
mais segmentos para que seu produto seja percebido de forma diferenciada
no mercado, para ocupar um lugar claro, distinto e desejável na mente dos
consumidores, em relação à concorrência.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
 A remuneração, normalmente, é composta por pagamentos e benefícios. Algumas
modalidades de pagamentos estão presentes no mercado, e as mais utilizadas são: salário
fixo, comissão, sistema misto e salário/comissão/incentivo.
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a forma de pagamento comissão:
Resposta
Selecionada:
Corretae. 
O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda
realizada.
Resposta Correta: Corretae. 
O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda
realizada.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o pagamento por comissão
é um sistema de venda que beneficia o vendedor através de valores
percentuais, sempre associados às vendas realizadas por ele.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
 Uma certa empresa, depois de muito planejar e treinar seus vendedores, consegue realizar
uma venda. Após a venda, a empresa deve acompanhar os possíveis resultados que
acontecem depois. Nesse contexto, analise as asserções a seguir:
I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente
por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais esperados
de uma ação de vendas bem-sucedida.
POIS:
II. As técnicas de persuasão asseguram que o processo de venda aconteça, da forma mais
positiva possível, para o vendedor e para o cliente, diminuindo as chances de transtornos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
Corretaa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Resposta Correta: Corretaa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da
asserção I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do
relacionamento com o cliente por meio de sua fidelização. Além disso, existem
outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida.
Outra coisa importante, é que as técnicas de persuasão asseguram que o
processo de venda aconteça, da forma mais positiva possível, para o vendedor
e para o cliente, diminuindo as chances de transtornos.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
 Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso
aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para
que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir:
I. Demonstrar interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo.
II. Conhecer as particularidades do mercado que atua.
III. Observar seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades.
IV. Apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a concorrência.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Corretab. 
II e III, apenas.
Resposta Correta: Corretab. 
II e III, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre as ações apresentadas,
é preciso que o vendedor conheça as particularidades do mercado que atua e
observe seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas
necessidades. Além disso, demonstrar interesse genuíno pelo produto ou
serviço que está oferecendo e apresentar os diferenciais de seu produto ou
serviço, evitando citar a concorrência, também devem ser praticados.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
 A previsão de vendas auxilia as equipes de vendedores a alinharem os processos, de
acordo com os objetivos da organização, e torná-los realizáveis. Existem algumas formas
de realizar uma previsão de vendas, exemplificadas nas afirmações a seguir:
I. Os vendedores são responsáveis por capturar informações de mercado e analisar
tendências de consumo através de pesquisas sobre mudanças no perfil de consumidores;
POIS
II. Baseado no histórico de vendas da organização, vendedores e gestores têm subsídios
para desenvolver planos de venda conforme as épocas que elas acontecem.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
Corretad. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Resposta Correta: Corretad. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma
proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. O sistema de inteligência
de marketing é responsável por capturar informações de mercado e analisar
tendências de consumo através de pesquisas sobre mudanças no perfil de
consumidores. E os vendedores e gestores têm subsídios para desenvolver
planos de venda conforme as épocas que elas acontecem porque as empresas
registram informações internamente.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
 Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades suficientes
para que o gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os candidatos, o gestor buscou um
perfil que atendesse competências e comportamentos compatíveis com aempresa. A
escolha que ele fez foi baseada em testes de interpretação de textos e raciocínios
matemáticos, e conversa com o candidato.
Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor adotou?
Resposta Selecionada: Corretac. 
Provas de conhecimento e entrevista.
Resposta Correta: Corretac. 
Provas de conhecimento e entrevista.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o gestor utilizou
testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com
o candidato, essas técnicas são características de provas de conhecimento e
entrevista.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
 Compreender o ambiente e conduzir uma pesquisa de marketing pode ajudar a identificar
oportunidades de mercado. Para isso, a empresa precisa mensurar e prever o tamanho, o
crescimento e o potencial de lucros de cada nova oportunidade. As afirmações a seguir
indicam tipos de projeção de demanda de mercado. Nesse contexto, marque (V)
verdadeiro ou (F) falso em cada uma delas:
( ) Grupo de pessoas com interesses variados e que se tornam verdadeiros consumidores
indicam um mercado potencial.
( ) Grupos de pessoas que apresentam seus serviços para outras pessoas indicam que é
um mercado disponível.
( ) Grupos de pessoas para as quais existe interesse na venda de produtos ou serviços
indicam um mercado-alvo.
( ) Grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido indicam um mercado
atendido.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretae. 
F-F-V-V.
Resposta Correta: Corretae.
F-F-V-V.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos de pessoas para as
quais existe interesse na venda de produtos ou serviços indicam um mercado-
alvo e o grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido
indicam um mercado atendido. Para as outras duas afirmações, é correto dizer
que o grupo de pessoas com o mesmo interesse e que podem ser tornar
verdadeiros consumidores indicam um mercado potencial, e que grupos de
pessoas que apresentam demanda para um serviço indicam que é um mercado
disponível.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
 Uma empresa que vende produtos específicos para o setor agrícola, quer oferecer uma
nova tecnologia para seus clientes. Esse novo produto trará importantes resultados para a
empresa. Por este motivo, o treinamento da equipe de vendas passará por quatro fases
específicas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta:
Resposta
Selecionada:
Corretab. 
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois
é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou
encerrado.
Resposta
Correta:
Corretab. 
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois
é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou
encerrado.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação do resultado
dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil identificar seus
benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou encerrado.