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Ed 
A alternativa correta é: I, II, III e IV. A gestão por indicadores é uma ferramenta importante para a tomada de decisões e para o alcance de resultados melhores no futuro. Os indicadores também podem ajudar a melhorar a visão do cliente sobre a empresa, além de motivar os funcionários para o cumprimento de metas. Além disso, os indicadores servem como orientação para os gestores realizar alterações em seus processos.
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