Plan of action to correct the situations configured as gaps in the company. GAP 1 - Divergence in attendance, the waiting time for a simple face-t...

Para corrigir as situações configuradas como gaps na empresa, sugiro o seguinte plano de ação: GAP 1 - Divergência no atendimento, tempo de espera para um atendimento simples presencial ou por telefone para obter informações sobre os serviços prestados: - Contratar mais funcionários para atender a demanda; - Implementar um sistema de atendimento eletrônico para reduzir o tempo de espera; - Treinar os funcionários para fornecer informações precisas e completas sobre os serviços prestados. GAP 2 - Divergência nos serviços, falta de espaço para acomodar clientes, falta de equipamentos para realizar um simples raio-x e consultas marcadas pelo SUS: - Ampliar o espaço físico da empresa para acomodar mais clientes; - Adquirir novos equipamentos para melhorar a qualidade dos serviços prestados; - Estabelecer parcerias com outras empresas para oferecer serviços complementares aos clientes. GAP 3 - Divergência na contratação de médicos, com o crescimento da demanda, a contratação de apenas 4 médicos em sua equipe, e mais de 30 pessoas são atendidas por dia: - Contratar mais médicos para atender a demanda; - Estabelecer parcerias com outras clínicas para oferecer serviços complementares aos clientes; - Implementar um sistema de triagem para priorizar os casos mais urgentes. GAP 4 - Divergência na rotina operacional, falta de treinamento dos funcionários responsáveis pelo atendimento aos clientes: - Oferecer treinamento regular para os funcionários; - Estabelecer padrões de atendimento para garantir a qualidade dos serviços prestados; - Implementar um sistema de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.