O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas po...

O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA ser uma ferramenta utilizada para:


a. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
b. Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, implementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
c. Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
d. Controle de processos, apresentadas as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
e. Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando a fase de implantação.