Analise a situação problema a seguir: A empresa XYZ, especializada em serviços de consultoria empresarial, deseja melhorar sua relação com os clien...

Analise a situação problema a seguir: A empresa XYZ, especializada em serviços de consultoria empresarial, deseja melhorar sua relação com os clientes e criar estratégias eficientes para a sua fidelização. Para isso, ela está analisando os conceitos fundamentais de marketing de serviços, as diferenças entre marketing de produtos e marketing de serviços, o papel do relacionamento com o cliente, as estratégias para a criação de relacionamentos duradouros e o desenvolvimento de uma mentalidade orientada para o serviço. Diante desse contexto, analise as afirmativas a seguir:

I - Os conceitos fundamentais de marketing de serviços destacam a importância da intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos serviços.

II - As diferenças entre marketing de produtos e marketing de serviços estão relacionadas à natureza tangível dos produtos e à interação direta entre clientes e prestadores de serviços.

III - O relacionamento com o cliente tem um papel fundamental no marketing de serviços, pois promove a satisfação, a fidelidade e a retenção dos clientes.

IV - As estratégias para a criação e gestão de relacionamentos duradouros com os clientes incluem abordagens personalizadas, comunicação eficaz, programas de fidelidade e acompanhamento pós-venda consistente.

V - O desenvolvimento de uma mentalidade orientada para o serviço implica em priorizar as necessidades e as expectativas dos clientes, visando a criação de valor e a excelência no atendimento. É correto o que se afirma em:

Alternativas:

I, II, III, IV e V

II, III e IV, apenas

I e II, apenas.

III, IV e V, apenas.

I e III, apenas